客服

制作开始前，订单详情页显示“修改收货地址”时可自助修改。支付争议处理中无法修改。开始制作后或未显示按钮时，请通过联系表单咨询，我们会根据发货准备进度确认是否可以修改。

订单详情页会显示当前状态。发货时我们也会发送邮件通知。

付款后、发货前，如订单详情显示“退款申请”按钮，可通过该按钮申请。发货后的退货或商品缺陷、按钮未显示、无法登录等情况，请通过联系表单咨询。按钮的显示条件不限制您的退货或法定权利。

因个人原因取消订单，可在发货准备开始前通过订单详情的“退款申请”或联系表单申请，不仅限于制作开始前。发货准备开始后，因本店未履行合同等事由依法解除合同的权利仍然保留。

个人原因退换货须在收货后7天内联系，商品须未开封、未使用且可再次销售，退货运费由顾客承担。破损、错发等不符合合同约定的商品不适用此期限及商品状态条件，必要的退货与补发运费由本店承担。请通过联系表单说明情况，并等待退货指引。

超过预计时间未收到或物流停滞时，请提供已知的订单号及追踪号码联系我们。显示已送达却未找到时，请确认同住人及收件地点后联系我们。本店将联系日本邮便调查并告知结果与处理方式。

退款原则上原路退回。批准且必要资料与退回商品的检查完成后，本店在5个工作日内办理退款。实际到账时间由支付机构决定，信用卡通常在处理后5–10个工作日反映；未到账时请附受理编号联系我们。

无法登录或不知道订单号也可使用联系表单。超过2个工作日未回复时，请检查垃圾邮件并附已有受理编号再次联系。同一事项请回复原咨询记录。表单不可用时请致电经营者信息页面所列的电话号码。难以解决时可拨日本消费者热线188，转接当地咨询机构（通话收费）。