サポート

よくあるご質問から探してみてください。注文に関するお問い合わせはサインイン、NFC や線下でのお迎えに関する確認は下の案内からご連絡いただけます。

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NFC が開けない時

旅する子のページが開けない場合も、線下/NFC ユーザーはお問い合わせフォームから support に連絡できます。分かるものをひとつでも添えてください。

旅番号: 同梱の切符やレターに記載されています。
使用済みのお迎えコード: お迎え時に入力したコードです。
お迎え時 recovery email: お迎え時に任意で入力したメールです。ログイン用ではなく、問い合わせ時の確認手がかりです。

NFC タグが反応しない場合でも、support が分かる手がかりから台帳を確認します。

お問い合わせフォームへ

よくある質問

配送先を変更したい

注文詳細ページの「お届け先を編集」から変更できます（制作開始前のみ）。
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配送状況を知りたい

注文詳細ページに現在のステータスが表示されます。発送時にメールでもお知らせします。
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返金を申請したい

注文詳細ページの「返金申請」ボタンから手続きできます。お支払い後・発送前のみ可能です。
注文をキャンセルしたい

制作開始前であればキャンセル可能です。注文詳細ページの「返金申請」を通じてご連絡ください。
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