サポート

制作開始前で、注文詳細ページに「お届け先を編集」が表示される場合に変更できます。お支払いに関する異議申立ての確認中は変更できません。制作開始後やボタンがない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。発送準備の進み具合により対応可否をご案内します。

注文詳細ページに現在のステータスが表示されます。発送時にメールでもお知らせします。

お支払い後・発送前で「返金申請」ボタンが表示される場合は、注文詳細ページから申請できます。発送後の返品・不良品、ボタンが表示されない場合、サインインできない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。ボタンの表示条件によって、返品や法令上の権利が制限されることはありません。

お客様都合によるキャンセルは発送準備開始前まで承ります。注文詳細ページの「返金申請」、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。制作開始前だけに限るものではありません。発送準備開始後も、当店の債務不履行等を理由とする法令上の解除は可能です。

お客様都合の返品・交換は到着後7日以内にご連絡いただいた未開封・未使用で再販売可能な商品が対象で、返送料はお客様負担です。不良品・誤配送など契約に適合しない商品には、この期限・商品状態の条件を適用しません。必要な返送料・再送料は当店が負担します。お問い合わせフォームへご連絡いただき、返送方法のご案内をお待ちください。

予定日を過ぎても届かない・追跡が止まっている場合は、注文番号と追跡番号（分かる場合）を添えてお問い合わせください。「配達完了」でも見当たらない場合は、同居の方や受取場所をご確認のうえ当店へご連絡ください。当店が日本郵便に確認し、調査結果と対応をご案内します。

返金は原則として元のお支払い方法に戻します。承認および必要な情報・返品商品の確認が完了してから5営業日以内に、当店が返金手続きを行います。明細への反映時期は決済会社によって異なり、カードの場合は手続き後通常5〜10営業日が目安です。反映されない場合は受理番号を添えてお問い合わせください。

サインインできない場合や注文番号が分からない場合も、お問い合わせフォームをご利用いただけます。返信が2営業日を過ぎても届かない場合は迷惑メールをご確認のうえ、受理番号があれば添えて再度ご連絡ください。同じ件は既存のお問い合わせに返信してください。フォームが使えない場合は運営者情報に記載の電話番号へお電話ください。解決が難しい場合は、消費者ホットライン188で地域の相談窓口をご案内しています（通話料がかかります）。