客服

製作開始前，訂單詳情頁顯示「修改收貨地址」時可自助修改。付款爭議處理中無法修改。開始製作後或未顯示按鈕時，請透過聯絡表單諮詢，我們會根據出貨準備進度確認是否可以修改。

訂單詳情頁會顯示目前狀態。發貨時我們也會寄送郵件通知。

付款後、出貨前，如訂單詳情顯示「退款申請」按鈕，可透過該按鈕申請。出貨後的退貨或商品瑕疵、按鈕未顯示、無法登入等情況，請透過聯絡表單諮詢。按鈕的顯示條件不限制您的退貨或法定權利。

因個人原因取消訂單，可在出貨準備開始前透過訂單詳情的「退款申請」或聯絡表單申請，不僅限於製作開始前。出貨準備開始後，因本店未履行合約等事由依法解除合約的權利仍然保留。

個人原因退換貨須在收貨後7天內聯絡，商品須未開封、未使用且可再次銷售，退貨運費由顧客承擔。破損、錯寄等不符合合約約定的商品不適用此期限及商品狀態條件，必要的退貨與補寄運費由本店承擔。請透過聯絡表單說明情況，並等待退貨指引。

超過預計時間未收到或物流停滯時，請提供已知的訂單編號及追蹤號碼聯絡我們。顯示已送達卻未找到時，請確認同住人及收件地點後聯絡我們。本店將聯絡日本郵便調查並告知結果與處理方式。

退款原則上原路退回。批准且必要資料與退回商品的檢查完成後，本店在5個工作日內辦理退款。實際入帳時間由付款機構決定，信用卡通常在處理後5–10個工作日反映；未入帳時請附受理編號聯絡我們。

無法登入或不知道訂單編號也可使用聯絡表單。超過2個工作日未回覆時，請檢查垃圾郵件並附已有受理編號再次聯絡。同一事項請回覆原諮詢紀錄。表單無法使用時請致電經營者資訊頁面所列的電話號碼。難以解決時可撥日本消費者熱線188，轉接當地諮詢機構（通話收費）。